Allmänna villkor

Genom dessa villkor har följande ord den innebörd som anges nedan.

Dessa allmänna villkor gäller alla köp, förfrågningar och transaktioner som görs via denna webbplats, samt skriftliga beställningar som läggs via e-post eller annan direktkontakt.

Genom att slutföra ett köp, skicka in en förfrågan eller signera en orderbekräftelse bekräftar du att du är minst 18 år, juridiskt behörig att ingå bindande avtal, och att du har läst och godkänt dessa villkor i sin helhet.

Om du beställer å ett företags vägnar bekräftar du att du har befogenhet att binda det företaget till dessa villkor.

Bastukronan är ett nordiskt varumärke inom bastu och utomhusvälbefinnande, förankrat i svensk bastutradition och verksamt i Sverige, Tyskland, Finland och Danmark. Vi formger varje produkt själva och samarbetar med en dedikerad partner för materiallager och montering som bygger varje del enligt våra exakta specifikationer.

Våra registrerade företagsuppgifter, inklusive organisationsnummer och registrerad adress, lämnas på begäran. Kontakta oss på contact@bastukronan.se så svarar vi inom två vardagar.

Att lägga en beställning utgör ett anbud om köp. Inget bindande avtal föreligger förrän vi skickar dig en orderbekräftelse via e-post. Avtalet omfattar endast de produkter som anges i bekräftelsen.

Vi förbehåller oss rätten att avböja en beställning innan bekräftelse skickas, till exempel om en produkt blivit otillgänglig, om vi upptäcker ett fel i produktbeskrivning eller pris, eller om vi har rimlig anledning att misstänka bedrägeri. I sådana fall meddelar vi dig omgående och återbetalar hela beloppet.

Orderbekräftelser genereras automatiskt. Fel i prissättning eller produktbeskrivningar på webbplatsen utgör inte ett anbud. Upptäcks ett prisfel efter bekräftelse kontaktar vi dig för att diskutera alternativen innan vi går vidare.

Alla produkter på denna webbplats tillverkas på beställning. Vi håller inget lager. Produktionen påbörjas först när eventuell handpenning har inkommit och beställningen formellt bekräftats skriftligen.

Alla priser som visas på webbplatsen anges exklusive moms om inget annat anges. Moms tillämpas enligt gällande sats för ditt leveransland vid köptillfället och visas tydligt i kassan innan betalning slutförs.

Frakt- och installationskostnader ingår inte i det angivna produktpriset. Dessa beräknas och visas separat innan orderbekräftelse, baserat på din leveransadress och eventuella tilläggstjänster.

För beställningar i annan valuta än vår basvaluta tillämpas den växelkurs som gäller vid betalningstillfället. Vi ansvarar inte för valutakursförändringar mellan förfrågan och betalning.

Priserna kan komma att ändras utan förvarning. Det pris som gäller för din beställning är det pris som visas när du slutför köpet och som anges i din orderbekräftelse.

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

• Alla större kredit- och betalkort (Visa, Mastercard, American Express) hanteras säkert via Shopify Payments
• Banköverföring (SEPA eller SWIFT) för beställningar med ett produktvärde över 5 000 EUR
• Klarna och andra betalningslösningar som visas i kassan

Kortuppgifter hanteras av Shopify Payments och lagras aldrig på våra servrar. Vi ser aldrig ditt fullständiga kortnummer.

Krav på handpenning: För beställningar med ett totalt produktvärde över 3 000 EUR krävs en icke återbetalningsbar handpenning på 30 % av produktvärdet innan produktionen påbörjas. Resterande belopp ska betalas senast 7 dagar före bekräftat avsändningsdatum. För mindre beställningar krävs full betalning i kassan.

Vi skickar inte varor förrän full betalning har mottagits och godkänts. Äganderätten till varorna övergår till dig först när full betalning har mottagits.

Alla produkter byggs för hand på beställning av vår material- och monteringspartner. Standardleveranstiderna är följande:

Leveranstiderna är uppskattningar, inte garantier. Förseningar i produktion och logistik orsakade av materialbrist, transportstörningar eller force majeure ligger utanför vår kontroll. Vi meddelar dig om en betydande försening så snart vi blir medvetna om den. Förseningar ger dig inte rätt att avboka en beställning som redan är i produktion, förutom när förseningen överstiger 12 veckor från det ursprungligen bekräftade avsändningsdatumet.

När produktionen har påbörjats kan begärda ändringar av specifikationer förlänga leveranstiden och medföra en extra kostnad, vilket vi bekräftar skriftligen innan vi går vidare.

Vi levererar för närvarande till Sverige, Tyskland, Finland och Danmark. Om du behöver leverans till ett annat land, kontakta oss innan du lägger en beställning för att diskutera möjlighet och pris.

Standardbeställningar inkluderar white glove-leverans: specialfrakt av ett tvåpersonsteam, avlastning och placering på en marknivå eller annan direkt tillgänglig utomhusplats. Kranlyft, bärning i trappor eller placering bortom en standardfordons åtkomstpunkt ingår inte och måste ordnas och prissättas separat.

Vår logistikpartner kontaktar dig direkt för att bekräfta ett leveransfönster med minst 5 vardagars varsel. Du eller en behörig representant måste vara närvarande vid leveransadressen för att ta emot och besikta varorna. Är du inte tillgänglig och vi behöver boka om kan en ombokningsavgift tillkomma.

Du ansvarar för att:

• Leveransplatsen är tillgänglig för ett standardfraktfordon (minst 3,5 meters vägbredd och 4 meters fri höjd)
• En lämplig, plan och bärkraftig grund är förberedd före leverans
• Eventuella bygglov eller tillstånd som krävs för att placera en bastu eller bubbelpool på din fastighet är på plats
• Eventuella grindar, passager eller tillfartsvägar är öppna och fria på leveransdagen

Risken för varorna övergår till dig vid leverans till leveransadressen. Om du utan giltig anledning nekar leverans kan en lagringsavgift på upp till 50 EUR per dag tillkomma från och med det försökta leveransdatumet.

Leveransen inkluderar inte installation om inte en installationstjänst uttryckligen offererats och lagts till din beställning skriftligen.

När installationstjänst ingår monterar vårt installationsteam produkten på plats, ansluter förmonterade rördragningar och kontrollerar grundfunktion. Elanslutning till ditt elnät samt eventuella tillstånd som krävs är en licensierad lokal elektrikers ansvar och ingår inte i installationstjänsten.

Du ansvarar för att en lämplig elanslutning är förberedd och godkänd innan installationsdatumet. Förseningar orsakade av en oförberedd installationsplats kan medföra ombokningsavgifter.

Produkter som monteras av kunden själv måste resas strikt enligt den monteringsanvisning som medföljer produkten. Garantianspråk godtas inte om skada uppstått till följd av felaktig montering.

Som konsument inom EU har du en lagstadgad rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar från mottagandet av varan, utan att ange skäl, enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU.

Om du vill avboka din beställning innan produktionen har påbörjats måste du meddela oss skriftligen på contact@bastukronan.se inom 14 dagar från din orderbekräftelse. I sådana fall återbetalas eventuell handpenning inom 14 dagar, förutsatt att produktionen inte har påbörjats.

För att utöva ångerrätten där den gäller, skicka in ett skriftligt återkallande med ditt namn, ordernummer och beställningsdatum. Vi bekräftar mottagandet och behandlar din återbetalning inom 14 dagar från att vi mottagit de returnerade varorna i ursprungligt skick.

Avbokningsförfrågningar måste skickas skriftligen till contact@bastukronan.se. Följande gäller:

• Innan produktion påbörjats: full återbetalning av inbetalt belopp, minus eventuella avgifter för banköverföring eller betalningshantering som redan uppstått.
• Efter att produktion påbörjats, innan avsändning: handpenningen förverkas. Om full betalning har gjorts återbetalar vi resterande belopp minus handpenningen och eventuell materialkostnad, bedömt i varje enskilt fall.
• Efter avsändning: avbokning är inte möjlig. Du kan göra ett reklamations- eller garantianspråk enligt avsnitt 12 och 13 om det är tillämpligt.

Ändringar av en beställning som redan är i produktion (mått, träslag, tillbehör eller färg) tillmötesgås där det är möjligt. Ändringar kan påverka leveranstiden och medföra en extra kostnad. Alla ändringar måste bekräftas skriftligen av båda parter innan verkstaden går vidare.

Du måste besikta varorna vid leveranstillfället. Om synlig skada på förpackning eller produkt observeras vid leverans, notera detta på leveransdokumentationen och fotografera skadan innan leveransteamet lämnar platsen.

För att anmäla ett fel eller en transportskada:

• Meddela oss på contact@bastukronan.se inom 48 timmar efter leverans
• Ange ditt ordernummer, en skriftlig beskrivning av felet och tydliga foton
• Använd eller montera inte en produkt du tror är skadad förrän vi har bedömt ärendet

Vi bedömer ärendet inom 5 vardagar och erbjuder, efter eget val, en av följande lösningar: reparation, byte av den berörda komponenten eller enheten, eller delvis återbetalning. Vi står för rimliga returfraktskostnader vid bekräftade fel.

Följande räknas inte som fel och omfattas inte av dessa bestämmelser:

• Naturlig variation i virkets ådring, kvistplacering eller färgton, dessa är egenskaper hos massivt trä, inte tillverkningsfel
• Mindre ytmärken som är typiska för hantverksmässig tillverkning
• Måttavvikelser inom ±10 mm från angivna specifikationer
• Gråfärgning eller vittring av obehandlat virke som utsätts för väder
• Sprickbildning eller rörelse i virket orsakad av extrem värme eller fukt utöver produktens specifikation

Alla Bastukronans produkter omfattas av en 2-årig tillverkargaranti från leveransdatumet, som täcker:

• Strukturella fel i virkets sammanfogning och stomkonstruktion
• Komponentfel i bastuaggregat vid normal användning
• Fel i fabriksapplicerad ytbehandling och beslag (gångjärn, handtag, lås)
• Glasrutor och fönster, brott vid normal användning

Garantin täcker inte:

• Skador orsakade av felaktig montering, felaktig installation eller att skötselanvisningen inte följts
• Skador orsakade av användning utanför produktens angivna temperatur- eller fuktspecifikation
• Normalt slitage, vittring och ytåldrande av virket
• Skador orsakade av tredjepartsändringar, ej godkända komponenter eller obehöriga reparationer
• Skador orsakade av händelser utanför normal användning (översvämning, brand, skadegörelse, fallande föremål)
• Förbrukningsartiklar såsom bastustenar, lampor och utbytbara aggregatdelar som utsätts för normalt slitage

För att göra ett garantianspråk, kontakta oss på contact@bastukronan.se med ditt ordernummer, en beskrivning av felet och foton. Giltiga garantianspråk åtgärdas genom reparation, byte av den berörda komponenten eller delvis återbetalning, efter vårt val.

Denna garanti gäller utöver, och begränsar inte, dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt tillämplig svensk lag och EU-rätt.

I den utsträckning gällande lag tillåter är vårt totala ansvar gentemot dig för en beställning, oavsett om det grundas i avtal, skadestånd eller annat, begränsat till det totala pris som betalats för den specifika beställningen.

Vi ansvarar inte för:

• Indirekta, tillfälliga, särskilda eller följdförluster, inklusive utebliven vinst, utebliven intäkt eller förlorad nyttjandeglädje
• Förluster som uppstår på grund av förseningar i produktion eller leverans som ryms inom de angivna leveranstiderna
• Förluster orsakade av att du inte förberett en lämplig installationsplats, elanslutning eller tillfartsväg
• Kostnader för tredje part, inklusive elektriker, markarbetare eller planeringskonsulter
• Skador orsakade av att du inte följt monteringsanvisningar, skötselguider eller aggregatets bruksanvisning

Inget i dessa villkor begränsar vårt ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet, bedrägligt vilseledande, eller annat ansvar som inte kan uteslutas enligt lag.

Allt innehåll på denna webbplats, inklusive produktfotografier, text, varumärkesmaterial, design, logotyp och namnet Bastukronan, ägs av eller är licensierat till oss och skyddas av upphovsrätt, varumärkesrätt och annan immaterialrätt.

Du får inte återge, distribuera, ändra eller använda något innehåll från denna webbplats i kommersiellt syfte utan vårt skriftliga medgivande i förväg. Du får dela länkar till produktsidor samt skriva ut eller spara sidor för eget personligt bruk.

Vi samlar in och behandlar personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy, som utgör en del av dessa villkor genom hänvisning. Genom att lägga en beställning samtycker du till behandlingen av dina personuppgifter enligt den policyn.

Vi använder dina uppgifter för att hantera och fullgöra din beställning, ordna leverans, hantera garantianspråk och kommunicera med dig om ditt köp. Vi säljer inte dina uppgifter till tredje part. Vi delar uppgifter med logistikpartner och Shopify Inc. endast i den utsträckning som krävs för att fullgöra din beställning.

Du har rätt att få tillgång till, rätta och begära radering av dina personuppgifter. För att utöva dessa rättigheter, kontakta oss på contact@bastukronan.se.

Har du ett klagomål, kontakta oss på contact@bastukronan.se så bekräftar vi mottagandet inom 2 vardagar och strävar efter att lösa ärendet inom 14 dagar.

Om vi inte kan lösa klagomålet till din belåtenhet kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se, eller till EU:s onlinetvistlösningsplattform på ec.europa.eu/consumers/odr.

Vi är inte skyldiga men kommer i god tro att överväga alternativ tvistlösning.

Dessa villkor och avtal som ingås enligt dem regleras av svensk lag. Tvister som inte kan lösas i samförstånd ska avgöras av svensk domstol.

Om du är konsument bosatt i ett annat EU-land fråntar denna bestämmelse om tillämplig lag dig inte det skydd som tvingande regler i ditt hemlands lagstiftning ger dig, och du behåller rätten att väcka talan i domstol i ditt hemvistland.

Vi kan uppdatera dessa allmänna villkor från tid till annan för att spegla förändringar i vår verksamhet, produktsortiment, juridiska skyldigheter eller tillämplig lag. Uppdateringsdatumet högst upp på sidan visar den senaste revideringen.

De villkor som gäller vid tidpunkten för din beställning styr den beställningen. Efterföljande ändringar gäller inte retroaktivt för redan bekräftade beställningar.

Vi rekommenderar att du sparar denna sida som bokmärke och läser igenom den inför varje köp.

För frågor om dessa villkor, din beställning eller dina rättigheter som konsument: